MAGIC COVERINGS
ZÁRUKA NA PRODUKTY A REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
Vážený zákazníku, děkujeme, že jste si vybrali produkty Magic Coverings. Věříme, že naše produkty zpříjemní váš život a udělají svět lepším místem.
Každý výrobce se však zpravidla setkává se situacemi, kdy jsou jeho výrobky reklamovány. Jako zakladatel a lídr v průmyslu MCM jsme rádi, že vám můžeme pomoci vyřešit jakoukoli reklamaci, pokud k ní dojde. Upozorňujeme, že reklamace se řeší prostřednictvím prodejce, který vám naše materiály prodal. Pro zajištění co nejlepšího řešení doporučujeme nakupovat naše materiály prostřednictvím autorizovaných prodejců uvedených na našich webových stránkách.
Magic Coverings s.r.o., společnost zaměřená na zelené budovy, poskytuje záruku přímým distributorům na nevyužité flexibilní hliněné obklady a podlahy (dále v tomto dokumentu označované jako "produkt" nebo "produkty"), že budou bez výrobních vad po dobu 10 let od data nákupu při běžném používání na stavbách odpovídajících místním stavebním předpisům a při instalaci v souladu s pokyny pro instalaci Magic Coverings. Tato záruka se vztahuje pouze na výrobní vady obkladů a podlah Magic Coverings s.r.o.
Tato záruka pokrývá skutečnost, že mnoho produktů vyrobených společností Magic Coverings bude mít podobné vlastnosti ve srovnání s nejnovějšími testovacími zprávami organizace SGS. Tato záruka se nevztahuje na produkty určené výhradně pro vnitřní instalaci, jako je Ink Painting Stone, Golden Lolite atd. (prosím konzultujte s představiteli Magic Coverings produkty, které nejsou zahrnuty v seznamu této záruky), u kterých Magic Coverings používá na povrchu vodou ředitelnou barevnou pastu pro zvýraznění barev produktu.
Omezení
Výrobní proces Magic Coverings byl navržen tak, aby napodoboval náhodnou krásu a povahu skutečného kamene. Proto mohou kamenné povrchy obsahovat malé vzduchové otvory nebo povrchové anomálie. Tyto rozdíly dokreslují celkový charakter kamene a nejsou považovány za výrobní vadu. Každý kus MS výrobku ze své podstaty postrádá jednotnost a podléhá odchylkám v estetice, barvě, povrchové úpravě, tloušťce, hustotě atd. Je normální, pokud výrobky obsahují několik zbytkových ok třásní, které nemají vliv na instalaci a nejsou považovány za výrobní vadu. Je normální, pokud velikost výrobku vykazuje malé odchylky v úhlopříčce (menší než 3 mm) a nejsou považovány za výrobní vadu. Je normální, že se na výrobcích vyskytují určité barevné odchylky v rámci stejné výrobní šarže nebo napříč různými výrobními šaržemi. Tyto odchylky dotvářejí celkový charakter kamene a nepovažují se za výrobní vadu. Opotřebení odpovídající běžnému postupnému zhoršování stavu obkladů a podlah Magic Coverings se rovněž nepovažuje za výrobní vadu. Za běžné postupné opotřebení se považuje mimo jiné vyblednutí, křídování nebo hromadění nečistot či skvrn na jakémkoli barevném povrchu při vystavení slunečnímu záření a extrémním povětrnostním a atmosférickým vlivům. Závažnost jakéhokoli stavu závisí na zeměpisné poloze budovy, čistotě ovzduší v dané oblasti a mnoha dalších vlivech, které společnost Magic Coverings nemůže ovlivnit.
Přehled záruk
Nabízíme 10letou záruku od data, kdy jste vy - koncový zákazník - zakoupili naše materiály. Tato záruka se vztahuje na odlišný vzhled a konstrukční aspekty našich výrobků.
Tato záruka se vztahuje na:
Vady materiálů, které se vyskytly během výrobního a balicího procesu, včetně vad balení.
Tato záruka se nevztahuje na:
- Pořezán něčím ostrým, otlačen něčím těžkým.
- Nesprávné použití, zneužití, zanedbání nebo nesprávné zacházení či skladování;
- instalace nebo závady vzniklé v důsledku instalace, která není v přísném souladu s pokyny výrobce;
- Nesprávné použití výrobku, včetně použití neschváleného příslušenství, spotřebního materiálu, hardwaru nebo softwaru, které nebyly vyrobeny nebo písemně schváleny společností Magic Coverings.
- Nedostatečná nebo nesprávná údržba výrobku; včetně ukládání nánosů pevných látek nebo kapalin, které mohou způsobit zhoršení stavu výrobku.
- Jakékoli úpravy výrobku, které nebyly písemně schváleny.
- Náraz cizích předmětů, požár, zemětřesení, povodeň, blesk, hurikán, tornádo nebo jiná nehoda či zásah vyšší moci;
- Vady, poruchy nebo poškození stěny, podlahy nebo materiálu, na kterém byl výrobek instalován, způsobené pohybem, deformací, praskáním nebo sedáním stěny nebo materiálu nebo základů budovy:
- Použití vody pod tlakem (mytí elektrickým proudem) na výrobek nebo ponoření výrobku pod vodu.
- Styk s chemikáliemi nebo barvami, jakékoli zabarvení nebo oxidace a změna barvy v důsledku kontaminantů ve vzduchu nebo zesvětlení či ztmavnutí barvy v důsledku vytvrzení výrobku.
- Použití jakéhokoli těsnění nebo nátěru na MCM jiného než na bázi silanu nebo siloxanu v přísném souladu s pokyny výrobce těsnicího materiálu.
- Jakékoli poškození způsobené alkálií v maltě, spárovací hmotě nebo podkladu.
- Zákazníkovi se po instalaci nelíbí kvůli barvě, stylu lemování nebo jiným názorům založeným na osobních preferencích.
- Jakákoli jiná příčina, která nezahrnuje výrobní vady materiálu vyrobeného společností MAGIC.
Nepřenositelnost:
Tato záruka je nepřenosná. Zaniká, pokud kupující zcizí nemovitost, ve které byly dlaždice instalovány. Následní kupující získají výrobek "tak, jak je".
Podmínky pro přijetí rekultivace výrobcem
Pro zajištění hladkého průběhu procesu rekultivace musí být splněny následující podmínky pro přijetí nevyhovujícího zboží:
1. Kritéria objemu:
Množství nevyhovujícího zboží, které lze reklamovat, nesmí překročit následující limity pro každý jednotlivý typ dodaného výrobku:
- Pro nákupy do 200 m²: V případě nákupu na ploše o rozloze 2 m² je třeba předložit videozáznam z otevření dvou náhodných kartonů, na kterém jsou jasně vidět všechny dlaždice a případné vady výrobků. Pokud to objem nákupu umožňuje, měly by být zkontrolovány další tři kartony (tvořící alespoň 20 % celkového množství zboží pro každý typ).
- Při nákupu 200 m² a více: V tomto případě je třeba provést videokontrolu dalších pěti kartonů.
V tomto případě je třeba provést videokontrolu dalších deseti kartonů.
2. Reklamační dokumentace:
Kupující nebo distributor musí poskytnout:
- Nákupní faktura.
- Číslo šarže regenerovaných výrobků.
- Vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout z webových stránek společnosti Magic Coverings.
- Videa zobrazující vady zboží musí být nahrána do sdílené online složky a odkazy na ně musí být uvedeny v reklamačním formuláři.
3. Míra neshod:
Počet nevyhovujícího zboží nesmí překročit 10 % dodaných výrobků.
4. Reklamační formulář:
Reklamační formulář si můžete stáhnout zde:
- [Mezinárodní reklamační formulář]
Důležité: Ujistěte se, že všechny požadované údaje jsou uvedeny v úplnosti, aby nedošlo ke zpoždění při vyřizování reklamace.
Instalace a vlastnosti výrobku
Před instalací si prosím prostudujte sekci Magic Coverings Academy na našich webových stránkách, kde naleznete podrobné pokyny a pokyny k instalaci.
Přejeme vám bezstarostné a inspirativní zážitky s našimi výrobky, které vnesou do vašeho prostoru krásu a pohodu.
S pozdravem,
Tým Magic Coverings
Doporučení výrobce pro výrobky Magic Coverings MCM
Před použitím nebo instalací si přečtěte technickou dokumentaci a instalační příručku.
Obecná doporučení:
Při instalaci se řiďte pokyny výrobce. V případě reklamace může společnost Magic Coverings s.r.o. pomoci při řešení případných problémů mezi koncovým zákazníkem nebo distributorem a naší mateřskou společností Magic Coverings Inc. Konečné rozhodnutí o způsobu řešení reklamace je na společnosti Magic Coverings Inc.
Odchylky ve vzhledu:
Jelikož jsou naše výrobky vyráběny jako imitace přírodních materiálů, mohou obsahovat drobné nedokonalosti, vzduchové kapsy nebo povrchové anomálie. Tyto odchylky jsou charakteristickým rysem, nikoli výrobní vadou. Před instalací si prosím zkontrolujte fyzický vzhled a parametry výrobku, abyste se ujistili, že splňuje vaše očekávání.
Doporučení pro lepení a spárování:
Pro dosažení optimálních výsledků používejte vysoce kvalitní lepidla kompatibilní s našimi výrobky. Flexibilní lepidla se doporučují pro venkovní použití nebo pro oblasti s kolísajícími teplotami. Výběr správného lepidla vždy konzultujte s profesionálním instalatérem nebo architektem.
Čištění:
K čištění našich výrobků doporučujeme používat čistou vodu s měkkou houbou nebo hadříkem. Ve venkovním prostředí lze použít nízkotlakou vodu ze vzdálenosti 2 metrů. Vyvarujte se používání drsných chemických prostředků nebo abrazivních čisticích prostředků.
Ohýbání a použití:
V případě zakřivených nebo úzkých sloupů lze naše výrobky zahřát (nejvýše na 100 °C), aby byly pružnější. Zajistěte, aby ohýbání probíhalo pomalu, aby nedošlo k prasknutí.
Instalace na podlahy nebo stěny:
U nezapečetěných výrobků doporučujeme 3-4 vrstvy těsnicího prostředku, aby byly odolné vůči nečistotám a skvrnám. Ujistěte se, že podklad je stabilní a pod výrobky nejsou žádné vzduchové kapsy.
Vyhněte se:
- Instalace výrobků se zjevnými vadami.
- Používání výrobků s mokrými lepidly nebo za deště.
- Používání výrobků v prostorách s teplotami vyššími než 80 °C.
- Použití drsných lepidel nebo zanechání zbytků malty či lepidla na povrchu.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav se obraťte na svého prodejce nebo místního distributora.